“精益營銷”電力營業廳優質服務監督項目
2017年1月網公司下發《中國南方電網公司全面推行精益管理總體工作方案》，全面推行精益化管理，并將營銷服務定為精益管理推行的七個關鍵業務領域之一，營銷服務的精益管理水平直接影響到客戶服務的質量和效益。為此，持續推進精益管理營銷服務新工作是南方電網的重要工作，開啟精益營銷服務新模式。
一、項目目標
二、項目亮點
三、項目內容
四、項目流程
五、項目成果
原始數據資料
調研結果報告
現場改善建議
六、匹配課程
《優質服務自在溝通》
《客戶投訴處理技巧》
《抄表人員關鍵能力提升》
《電力大客戶專業服務技巧》
《客戶溝通與應對能力提升》
《供電全面客戶滿意度提升》
《電力行業客戶滿意度提升》
《精益管理與服務品質提升》
《95598服務意識與素質要求》
《服務典型全景實戰考核訓練》
《品牌營業廳標準化服務規范》
《服務理念塑造與客戶溝通技巧》
《客戶投訴預警管理和投訴處理》
《訴戰速決——投訴溝通應對處理》
《專業風范——營業廳優質服務禮儀培訓》
《從優秀到卓越—電力行業客戶滿意度提升》
《心服務、安民生——服務意識與服務技能提升》
《“服務新境界”電力營銷人員優質服務技能提升》
《優服務、樹品牌——優質服務能力提升專題培訓》
